مطلوب اخصائي خدمة عملاء - السعودية, medina
الوصف الوظيفي 1- الرد على المكالمات الواردة في الوقت المناسب وبطريقة ودية. 2- التعامل بإحترافية مع العملاء الغير راضيين والتخفيف من حدة المواقف، مع تقديم المساعدة والدعم لكسب رضائهم. 3-تقييم مشاكل وشكاوى المتصلين وتقديم الحلول المناسبة لها. 4- ضمان حصول العملاء على المعلومات والمساعدة التي يحتاجونها والحفاظ على سمعة الشركة الإيجابية. 5- الحفاظ على موقف إيجابي وعاطفي ومهني تجاه العملاء في جميع الأوقات. 6- المساعدة في تدريب الموظفين الجدد وإبلاغهم بسياسات إدارة العملاء في الشركة. 7- اكتساب وتقديم فهم لأذواق العملاء المهمين وتفضيلاتهم. 8- التواصل والتنسيق مع الزملاء حسب الضرورة. 9- الالتزام بكافة سياسات وإجراءات الشركة. 10- أداء واجبات أخرى متعلقة بالوظيفة أو مشاريع خاصة يتم تعيينها. المهارات 1- معالجة شكاوى العملاء ومخاوفهم. 2- إعداد وتنسيق وتنفيذ أجندة تقويمية سنوية لقسم خدمة العملاء. 3- الإحتفاظ بسجلات لجميع المحادثات في قاعدة بيانات بطريقة مفهومة. 4- تقديم معلومات عن منتجات الشركة أو خدماتها وإثارة الاهتمام بالعرض . 5- زيارة المعارض بشكل دوري للتحقق من مدى التزامها بإجراءات التشغيل القياسية ورفع تقارير تقييمية عن هذه الزيارات. 6- تقرير عن ملاحظات العملاء. 7- مهارات قوية في التعامل مع الاتصال الهاتفي والاستماع النشط. 8- الإلمام بأنظمة وممارسات إدارة علاقات العملاء. 9- القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات وإدارة الوقت بشكل فعال. 10- توجه العميل والقدرة على التكيف / الاستجابة لأنواع مختلفة من الشخصيات. 11- حسن التنظيم والتوثيق على أكمل وجه ممكن. تفاصيل الوظيفة منطقة الوظيفة المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية قطاع الشركة الأزياء والملابس; خدمات الدعم التجاري; خدمات المساعدة الافتراضية طبيعة عمل الشركة صاحب عمل (القطاع الخاص) الدور الوظيفي خدمة العملاء ومركز الإتصال نوع التوظيف دوام كامل الراتب الشهري غير محدد عدد الوظائف الشاغرة 1 المرشح المفضل عدد سنوات الخبرة الحد الأدنى: 1 الحد الأقصى: 3 منطقة الإقامة المدينه المنوره, المملكة العربية السعودية الشهادة دبلوم العمر الحد الأدنى: 27 الحد الأقصى: 40
Apply to this job now Report abuse