موظف كول سنتر - saudi arabia, riyadh
· يقدم خدمة عملاء مميزة وفقا للمعايير المحددة لتحقيق أعلى درجات ارضاء العملاء.· يستقبل شكاوى العملاء التي ترد إليه والعمل على حلها وإبلاغ الشركة حالة تكررها لضمان حلها وارضاء العملاء.· تنبيه الشركة إلى وجود مشاكل مستمرة مع العملاء أو نقل تجربة العملاء السيئة مباشرةً إلى الشركة· الإجابة عن جميع استفسارات العملاء فيما يتعلق بالشركة وخدماتها ومنتجاتها لتوضيح المعلومات بدقة ومصداقية وحل جميع المشاكل والأزمات التي يمرون بها حتى تتمكن من الاحتفاظ بالعملاء والإبقاء عليهم.· توفير خدمات خاصة ورعايّة خاصة للعملاء الهامين والذين يعدون رأس مال الشركة.· التجاوب مع كل مشكلة وكل عميل بشكل مخصص يختلف عن العميل الآخر وتحويلها للفرع المختص حتى يتمكن من الاستفادة منه بسهولة وتحقيق المستهدف منه.· تحديد المشكلة والحاجة التي يرغب بها العميل وتلبيتها قبل أن ينقلها إلى الشركة والحفاظ على نسبة رضائهم مرتفعة قدر الإمكان.· يسجل بيانات العملاء بدقة ويحدثها لعمل سجل شامل لسهولة استخدامه والرجوع إليه.· يُعد التقارير المختلفة المتعلقة بالعملاء وبياناتهم ورغباتهم لاحتياجها عند اتخاذ القرار.skillsالدراسة والمعرفة: مؤهل عالي يفضل الحصول على دورات خدمة العملاء المهارات الشخصية: تواصل (لفظي، جسدي، كتابي) التجاوب مع ضغوط العمل العمل مع فريق حل المشكلات اتخاذ القرار التحليل والاهتمام بالتفاصيل استخدام برامج الحاسب الآلي اللغة الانجليزية (تحدثاً وكتابة)
Apply to this job now Report abuse